Política de Reembolso

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En OyN Soluciones nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución.

Después de transcurrido este período, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe estar sin uso, sin daños y, cuando corresponda, con su empaque original.

• Debe conservar accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.

• El cliente deberá proporcionar evidencia del estado del producto cuando sea necesario, como fotografías o videos.

• El producto no debe haber sido dañado por un uso incorrecto, negligencia o manipulación inadecuada.

Nota: Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

En estos casos, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del paquete recibido para evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Cambio del producto.

• Reemplazo por otro artículo disponible.

• Reembolso del importe correspondiente.

4. Productos que no cumplen con las condiciones de devolución

OyN Soluciones se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando el producto:

• Haya sido utilizado de manera inadecuada.

• Presente daños ocasionados por el cliente.

• No conserve sus accesorios o elementos originales cuando estos sean necesarios.

• Haya sido alterado o manipulado.

• Sea devuelto después del período establecido de 7 días.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con nosotros proporcionando:

• Nombre del cliente.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: oynsoluciones@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 849-710-7269

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado al recibirlo o enviado incorrectamente por OyN Soluciones, evaluaremos el caso y determinaremos la forma de gestionar los gastos relacionados con la devolución.

Cuando la devolución sea por una razón ajena a un error o defecto del producto, los gastos de envío asociados a la devolución podrán correr por cuenta del cliente.

7. Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si la solicitud de reembolso ha sido aprobada.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el método de pago disponible o acordado para la compra.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera correspondiente.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

OyN Soluciones
📧 oynsoluciones@gmail.com
📱 849-710-7269
📍 San Pedro de Macorís, República Dominicana

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta política.